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规章制度-保洁规章制度

2021-07-14 07:48:45

三教上人(A+版-Applicable Achives)

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三教上人(A+版-Applicable Achives)

保洁员岗位职责

1、保洁员须树立全心全意为客户服务的思想,尽心尽力、尽职尽责、保质保量完成包干区的卫生工作,保洁员必须服从分配,不得挑肥拣瘦。

2、遵守各种规章制度,工作期间必须统一整洁着装上岗(保洁员:着统一工作服;保洁主管:着统一工作制服,佩戴胸牌),服从领导安排。

3、每天对所负责的楼梯、公共过道、厕所等责任区做好清洁,对保洁工作区域内随时进行巡视,对发现的垃圾、纸屑等立即进行清除。

4、如发现有杂物、办公用具弃置在过道、楼梯间的,应主动向有关负责人联系,如确定不需要的,应尽快清理清运。

5、发现自己所负责的卫生区域内的各种设备损坏或遭破坏,应尽快报告相关负责人员,以便及时安排修理。

6、保洁员所负责的卫生区域内要做到门窗干净,无蜘蛛网、积尘、地面光亮无浮沉等。

7、雨水天气时,工作时间内应做好门窗的关闭工作;正常工作下班时应锁好窗户及需锁好的门等。

8、安全,规范,操作各类设施设备;保管好个人劳动工具,摆放规范,有序;节约用电用水。

9、保洁员之间要搞好团结,互相帮助,不得擅自离岗,提前退岗,确实因工作需要,必须得到领班得许可,否则按旷工处理;服从保洁主管的指挥,增强保洁意识,树立保洁形象。

保洁员要注意文明礼貌,尊重领导,不讲脏话,粗话,不得大

声喧哗;不工作时,应在指定的休息室休息。

在清洁过程中,不得妨碍公共秩序,在清理卫生间时尽量选在

卫生间没有人时进行,如有业主或客户须要用先满足客户和业主,然后在清洁,清洁时需摆放好“小心地滑牌”。

工作时间(含上班前用餐)不准喝酒,不允许在非正常休息时

间内休息或到隐蔽处躲避做其他与工作无关的事情。

业主及公司各级领导会定期对保洁工作定期进行检查,检查中

发现有灰尘、积垢、纸屑、杂物、污迹等,视情况严重程度给以批评。切实搞好负责区域卫生工作,美化环境。

保洁主管岗位职责

保洁主管必须全面负责协调保洁卫生的各项工作,带领员工认真贯彻执行公司的各项管理方针、政策、指示、规定等,坚持为业主服务。

1、负责对保洁领班及保洁员进行岗位培训和员工招聘工作,并作好培训记录。

2、负责检查保洁员的仪容仪表和到岗情况,作好考核评估记录。

3、根据当日工作任务,负责每日工作的分配指派,监督落实领班,保洁员认真执行自身岗位职责。

4、对各种机器及物料之性能深入了解,能灵活运用,提高清洁水准及效率。

5、负责员工的每日考勤及班次调整,协调解决领班之间的工作难题,指导领班落实公司核准的定岗、定人、定时、定标准的规范管理模式。

6、负责保洁工作检查,监督和教育、开会,并做好记录,及时汇报

给公司领导。

7、负责监督所有员工遵守公司安全规定及防止工作意外,避免伤害员工或他人。

8、起好带头工作,以身作则,调动员工的积极性,高质量,高效率的完成责任区清洁工作。

9、人手不足时,必须直接参与,以保证准时完成工作。

10、负责保洁器具的保管、领取和发放工作,做到节约,不浪费。

11.巡视辖区内各项工作水准,认真督促员工,及时改善不足之处,保持良好的工作形象。

12、及时传达上级指示,定期向公司领导报告保洁工作情况及商讨改善。

13、顾全大局,努力维护公司形象,重视业主单位的投诉,及时了解他们的服务需求,并将情况及时汇报区域经理。对区域经理的不配合行为可直接向上一级领导汇报。

14、主持班前班后会议,做好班前的工作鼓动,提出工作要求,总结一日工作情况,对工作认真或存在问题的员工提出表扬或批评。

15、定期对员工进行综合考评,详细记录存在问题并加以纠正,定期对员工进行清洁器械操作及清洁物料使用知识的培训和考核,以确保对应工作岗位的员工熟练掌握。负责每日工作记录的填写及交接班工作。

16、节假日期间,安排好排休,尽量把休息安排在节前节后,要确保节假日在岗位上班。

17.遵守公司的各项规章制度,完成上级领导指派的其他工作。

保洁员考核制度

为规范保洁员的工作纪律、服务质量要求、仪容仪表等,管理处特制定以下考核办法:

一、工作纪律:

1、违规:发现当班人员上班时间看报纸、玩游戏或做与工作无关的事情一次扣除1分。未经同意私自调班、代班的一次扣除1分。

2、迟到早退:发现一次扣除1分。一个月内迟到早退三次以上每次2分。

3、请假/事假一次扣除2分,有特殊情况需报给项目主管或区域经理批示,每月连续请假不得超过2天。

4、旷工:未经请假擅自未到岗或请假未经批准擅自不到岗按旷工处理,一次扣除20分。

5、擅离职守:上班时间擅自离岗、脱岗一次扣除20分。

6、员工上下班必须在员工培训室处由本人实名签到,违者一次扣作2分。

二、业主投诉:

1、对业主服务态度不好一次扣除5分。

2、业主投诉或有理申告,公司根据事宜情况给予一次扣除1—2分的处罚,直至劝退员工。

三、服务质量要求:

1、工作任务:保洁员应及时完成项目保洁主管及领班交给的清洁工作任务,无故拖延时间或有意不完成任务的一次扣除1分。不按时间及规定的程序保洁,一次扣除1分。

2、卫生不达标:公司将定期或不定期对卫生区域检查,发现三处不合格扣除1分,从第四处开始每发现一处不合格扣除1分,以此类推。

四、仪容仪表:

1、基本形象要求:不按规定的一次扣除1分。

2、服装:不按规定着装的一次扣除1分(统一制服、统一布鞋)。

备注:以上标准保洁员应严格遵守,每分按5元计,每月从工资中扣除,扣除总分达20分者扣除200元。扣除的总金额作为奖励当月考核优秀者,余额部分纳入下月考核总额。保洁人员不得私自处理保洁区域内的废品,发现私自处理一次罚款50元。保洁人员不得私自窃取保洁区域内的任何公共和私人物品,发现一次罚款100元;情节严重者罚款300元,公司辞退处理,移交公安部门处理。

保洁员礼仪礼节要求

一、班前班后礼节:

1、班前礼节:先自我检查,着装、手、工衣、鞋袜、头发、工牌、看到同事、领导先打招呼。

女员工:上岗时不浓妆艳抹,不戴饰品,发型简洁整齐,不梳奇异发型,不准留长指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉练。

男员工:上岗时不能留有胡须,不戴饰品,发型简洁整齐,不准留长指甲,系好鞋带,保持服饰整洁,扣好纽扣,拉好拉练。

2、班后礼节:下班时要主动与同事打招呼“对不起,我先走一步,再见”不要一声不响就走。

二、工作中的礼节:

1、两人行走时要一前一后,不准并排走。说话声音不易过大,不可手拉手。

2、在为客户指引方向时手臂自然前伸,手指并拢掌心向上指向目标,勿用手指指点。

3、在客户面前勿打哈欠、伸懒腰、挖耳鼻、打饱嗝。谈话时要面带微笑双眼望着客人。

4、回答客户问题时不能直说“不知道”。

5、不能偷听客户的谈话,如遇有事找谈话中的客户应先得到客户同意。

6、两人在楼道内说话时,不能并排说,以免影响客户来回走动。

7、清洁作业时应主动避让业主、访客,防止碰撞。一旦发生碰撞,应立即道歉,使用规范用语:"对不起"、"请原谅"等。

8、以礼貌用语回答业主、访客的询问,严禁对业主访客不理不睬,不得与业主、访客争辩、吵架。

9、与业主、访客及同事见面时,应面带微笑,以点头目视或礼貌致意问候。

10、上班前不喝酒、不吃辛辣味浓的食品,以防口腔异味影响业主、访客。

11、在工作区域内,不许抽烟、闲聊、吃零食,阅读书报或做与保洁工作无关的事情。

12、走路时仪表端庄,站立时姿态自然,在工作区域内不得倚墙而立或坐在公共设施上休息,应随时注意形象。

三、进写字间的礼节:进门时先敲门,客户同意后方可进入,出门时应面朝客户退出并把房门轻轻带上。

四、吸尘时的礼节:由于吸尘的声音过大,注意如有客人谈话或接打电话时关闭吸尘器,以免影响客户,在清洁时不要随意动客户的物品。

五、卫生间的礼节:清洁卫生间要注意清洁牌要放规范,以免客户看不清,发现客人使用卫生间时要主动退让出来,让客人使用后再清洁。

六、PA保洁员工作中的礼节:在给客户清洁玻璃时首先要经过客户的同意,并请客户将窗台上的物品收起后再开始工作。清洁后要将部分残留污物清洁干净。